Se algo não ficou bem, resolvemos consigo.

Direito de livre resolução (14 dias)

Tem 14 dias de calendário, a contar da data em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem indicar motivo. Depois de nos comunicar essa decisão, tem mais 14 dias para nos devolver o artigo.

Pode abrir a embalagem e examinar o fio como faria numa loja física — inspecionar não faz perder o direito de devolução. O que pedimos é que o artigo volte em condições que permitam revendê-lo (por exemplo, sem o lote de cor destacado do novelo nem o fio usado em projeto).

Como comunicar a desistência

Pode comunicar a decisão de forma inequívoca por WhatsApp ou email, indicando o número da encomenda e o artigo. Confirmamos consigo a morada de envio da devolução e os próximos passos.

Reembolso

Reembolsamos até 14 dias após recebermos a sua comunicação de desistência, usando o mesmo método de pagamento da compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo de volta ou até nos enviar prova de que o despachou, o que ocorrer primeiro. Os custos de envio de devolução ficam a seu cargo, salvo indicação em contrário.

Artigos com defeito ou garantia

Bens novos têm 3 anos de garantia legal por falta de conformidade desde a entrega. Se recebeu um artigo com defeito, incompleto ou trocado por engano, fale connosco o mais cedo possível — nesses casos tratamos do envio de substituição ou reparação sem custos adicionais para si. Desgaste normal do fio pelo uso não é considerado defeito.